ARBIAR Service Excellence Service Excellence Servicios más claros, medibles y sostenibles Clearer, measurable and sustainable services
ARBIAR Operational Transformation Operational Transformation Operaciones más eficientes, gobernadas y escalables More efficient, governed and scalable operations
ARBIAR Digital & AI Enablement Digital & AI Enablement Automatización, datos e IA donde generan valor real Automation, data and AI where they generate real value
ARBIAR Executive Academy Executive Academy Capacidades para que la mejora no dependa de consultores Capabilities so improvement doesn't depend on consultants
Claridad operativa · Capacidad digital · Impacto medible Operational clarity · Digital capability · Measurable impact

Transformamos servicios, operaciones y capacidades digitales para generar impacto real.

We transform services, operations and digital capabilities to generate real impact.

En ARBIAR ayudamos a organizaciones a mejorar su rendimiento operativo, rediseñar su forma de trabajar y adoptar automatización, datos e IA de manera práctica, gobernada y sostenible.

At ARBIAR we help organizations improve operational performance, redesign ways of working, and adopt automation, data and AI in a practical, governed and sustainable way.

No empezamos por la tecnología. Empezamos por entender cómo funciona la organización, dónde pierde eficiencia y qué capacidades digitales pueden generar valor medible.

We don't start with technology. We start by understanding how the organization works, where it loses efficiency, and what digital capabilities can generate measurable value.

Hablemos de tu operación Let's talk about your operation Ver cómo trabajamos See how we work
€250M+
portfolios gestionados
managed portfolios
€190M+
optimización documentada
documented optimization
3.000+
profesionales formados
professionals trained
15+ años
en múltiples industrias
across multiple industries
Propuesta de valorValue proposition

No se trata de usar más tecnología.
Se trata de usarla mejor.

It's not about using more technology.
It's about using it better.

ARBIAR conecta estrategia, operación, procesos, gobierno, datos y tecnología para convertir necesidades difusas en mejoras concretas, medibles y sostenibles.

ARBIAR connects strategy, operations, processes, governance, data and technology to turn diffuse needs into concrete, measurable and sustainable improvements.

01
Ordenar antes de escalar
Order before scaling
Fortalecemos procesos, roles, indicadores y mecanismos de gestión antes de incorporar más complejidad.
We strengthen processes, roles, indicators and management mechanisms before adding more complexity.
02
Mejorar antes de automatizar
Improve before automating
No automatizamos desorden. Primero analizamos cómo se trabaja, qué genera valor y qué debe rediseñarse.
We don't automate disorder. First we analyze how work happens, what generates value and what needs redesigning.
03
Transformar con criterio
Transform with criteria
Aplicamos tecnología e IA donde realmente pueden mejorar costes, calidad, tiempos o capacidad de decisión.
We apply technology and AI where they can genuinely improve costs, quality, timelines or decision capacity.
Qué hacemosWhat we do

Cuatro capacidades.
Un mismo objetivo.

Four capabilities.
One common goal.

Cada línea puede abordarse de forma independiente o como parte de una transformación integral.

Each line can be addressed independently or as part of an integral transformation.

Consultoría en Service Excellence y modelos B2B
10110100101001101010010110010101100101010011010010101001011001010
ARBIAR

Service Excellence

Servicios más claros, medibles y sostenibles.
Clearer, measurable and sustainable services.
Ayudamos a organizaciones B2B y B2C a mejorar sus modelos de servicio, fortalecer la experiencia del cliente y aumentar la predictibilidad del delivery.
We help B2B and B2C organizations improve service models, strengthen customer experience and increase delivery predictability.
  • Diagnóstico de madurez de servicios
  • Service maturity diagnosis
  • Rediseño de Service Delivery
  • Service Delivery redesign
  • SLAs, OLAs, KPIs y gobierno
  • SLAs, OLAs, KPIs and governance
  • Optimización ITSM / ITIL
  • ITSM / ITIL optimization
ARBIAR

Operational Transformation

Operaciones más eficientes, gobernadas y escalables.
More efficient, governed and scalable operations.
Transformamos operaciones complejas en modelos más simples y controlables, eliminando variabilidad, reprocesos y costes ocultos.
We transform complex operations into simpler, controllable models by eliminating variability, rework and hidden costs.
  • Diagnóstico y mapa de madurez
  • Diagnosis and maturity map
  • Lean Six Sigma aplicado
  • Applied Lean Six Sigma
  • KPIs, OKRs y rutinas de gestión
  • KPIs, OKRs and management routines
  • Gobernanza operativa y PMO
  • Operational governance and PMO
01011010100110010101100101010010110100101010011010010110
11010010101001011001010110100101001101001010100101100101
ARBIAR

Digital & AI Enablement

Automatización, datos e IA donde generan valor real.
Automation, data and AI where they generate real value.
Primero el proceso. Luego la tecnología. Acompañamos la adopción práctica de IA y automatización con criterio, foco y gobierno.
Process first, technology second. We guide practical AI and automation adoption with criteria, focus and governance.
  • Casos de uso IA / RPA
  • AI / RPA use cases
  • Roadmaps de transformación digital
  • Digital transformation roadmaps
  • Dashboards y modelos de KPIs
  • Dashboards and KPI models
  • Gobierno de datos e IA
  • Data and AI governance
ARBIAR

Executive Academy

Capacidades para que la mejora no dependa de consultores.
Capabilities so improvement doesn't depend on consultants.
Formación ejecutiva e in-company construida sobre problemas reales, casos de negocio y herramientas aplicables al trabajo diario.
Executive and in-company training built around real problems, business cases and tools for daily work.
  • Workshops y bootcamps
  • Workshops and bootcamps
  • ITIL, Lean Six Sigma, PMO, Agile
  • ITIL, Lean Six Sigma, PMO, Agile
  • IA aplicada al negocio
  • Applied business AI
  • Liderazgo para la transformación
  • Transformation leadership
01100101011001010100110100101010011010010101001011001010
ARBIAR para PyMEsARBIAR for SMBs

¿Eres PyME? Empieza por aquí.

Are you an SMB? Start here.

IA y mejora operativa para empresas que necesitan resultados, no complejidad.

AI and operational improvement for companies that need results, not complexity.

Muchas PyMEs saben que tienen que mejorar procesos o empezar a usar inteligencia artificial, pero no cuentan con estructura técnica grande ni tiempo para probar herramientas sin dirección.

Many SMBs know they need to improve processes or start using AI, but don't have a large technical team or time to try tools without direction.

La IA puede ayudar mucho, pero no corrige por sí sola procesos desordenados, información dispersa o formas de trabajo poco claras.
AI can help a lot, but it doesn't fix disordered processes, scattered information or unclear ways of working on its own.

Problemas que resolvemos:

Problems we solve:

Tiempo perdido en tareas manualesTime lost on manual tasks
Información dispersa: emails, planillas, WhatsAppScattered info: emails, spreadsheets, WhatsApp
Sin visibilidad de costes ni productividadNo visibility on costs or productivity
Interés en IA sin saber por dónde empezarInterest in AI, don't know where to start
Dependencia excesiva de personas claveExcessive key-person dependency
Herramientas digitales poco aprovechadasUnderutilized digital tools
Diagnóstico PyME:
Procesos, Datos e IA
SMB Diagnosis:
Processes, Data & AI
Servicio de entrada para saber dónde mejorar y cómo empezar.
Entry service to know where to improve and how to start.
✓
Mapa de procesos críticos
Critical process map
✓
Identificación de tareas manuales y de bajo valor
Manual and low-value task identification
✓
Evaluación de oportunidades IA / automatización
AI / automation opportunity assessment
✓
Roadmap de mejora 30 / 60 / 90 días
30 / 60 / 90 day improvement roadmap
✓
Plan básico de capacitación del equipo
Basic team training plan
Quiero un diagnóstico PyMEI want an SMB diagnosis
ARBIAR Method

Del diagnóstico a la ejecución.
Cinco pasos, un hilo conductor.

From diagnosis to execution.
Five steps, one common thread.

La transformación no falla por falta de tecnología. Falla cuando no hay claridad sobre el problema, los procesos no están bien entendidos o los equipos no adoptan nuevas formas de trabajo.

Transformation doesn't fail from lack of technology. It fails when the problem isn't clear, processes aren't understood, or teams don't adopt new ways of working.

01
Diagnosticar
Diagnose
Entender antes de prescribir
Understand before prescribing
Mapeamos situación real, procesos críticos y puntos de fricción sin supuestos previos.
We map the real situation, critical processes and friction points without assumptions.
Mapa de situación actual
Current state map
Indicadores base
Base indicators
02
Diseñar
Design
El modelo adecuado
The right model
Definimos modelo objetivo, procesos, roles, KPIs y hoja de ruta priorizada.
We define the target model, processes, roles, KPIs and prioritized roadmap.
Modelo operativo objetivo
Target operating model
Roadmap priorizado
Prioritized roadmap
03
Transformar
Transform
Ejecutar codo a codo
Execute side by side
Implementamos junto al equipo con foco en resultados y quick wins.
We implement with the team, focused on results and quick wins.
Quick wins y pilotos
Quick wins and pilots
Gestión del cambio
Change management
04
Habilitar
Enable
Tecnología donde aporta
Technology where it adds value
Automatización, datos e IA cuando el proceso lo justifica.
Automation, data and AI when the process justifies it.
Casos de uso priorizados
Prioritized use cases
Gobierno y adopción
Governance and adoption
05
Sostener
Sustain
El cambio que no se va
Change that stays
Tableros, rituales y transferencia para que la mejora perdure.
Dashboards, rituals and transfer so improvement endures.
Tableros de control
Control dashboards
Transferencia de conocimiento
Knowledge transfer
Resultados y experienciaResults and experience

Experiencia real en entornos complejos.

Real experience in complex environments.

€250M+
Portfolios y operaciones gestionadas
Portfolios and operations managed
€190M+
Optimización documentada
Documented optimization
64%
Reducción de incidentes de calidad
Quality incident reduction
31–72%
Reducción tiempos de respuesta
Response time reduction
3.000+
Profesionales formados
Professionals trained
Consultoría en Servicios B2B y Framework PULSAR
10110010101001101001010100101100101011001010100110100101
Caso 01 · Servicios B2B
Case 01 · B2B Services

Programa PULSAR: framework de service excellence

PULSAR Programme: service excellence framework

Framework integrado conectando gestión contractual, mejora continua, transición y optimización de márgenes.
Integrated framework connecting contract management, continuous improvement, transition and margin optimization.
→ Mayor coordinación, mejor visibilidad y gestión proactiva.
→ Better coordination, improved visibility and proactive management.
Transformación Digital Industrial en Energía
01011010100110010101100101010010110100101010011010010110
Caso 02 · Energía
Case 02 · Energy

Excelencia operativa y transformación digital

Operational excellence and digital transformation

Automatización, gobierno y gestión de proveedores en entorno de alta criticidad.
Automation, governance and supplier management in a high-criticality environment.
→ Reducción de incidentes y optimización de costes.
→ Incident reduction and cost optimization.
Gestión de Servicios Regionales Internacionales
11010010101001011001010110100101001101001010100101100101
Caso 03 · Servicios regionales
Case 03 · Regional services

Modelos de servicio en múltiples países

Service models across multiple countries

Diseño y gestión de modelos regionales con foco en SLAs, proveedores y control económico.
Design and management of regional models focused on SLAs, suppliers and economic control.
→ Mayor eficiencia y consistencia en la entrega.
→ Greater efficiency and consistency in delivery.

Sectores atendidos

Sectors served

TecnologíaTechnology TelecomunicacionesTelecommunications EnergíaEnergy IndustriaIndustry Servicios profesionalesProfessional services RetailRetail Banca y finanzasBanking & finance SaludHealthcare Sector públicoPublic sector PyMEs en crecimientoGrowing SMBs
Por qué ARBIARWhy ARBIAR

Estrategia, ejecución y acompañamiento
en un mismo enfoque.

Strategy, execution and support
in one approach.

⚡

Experiencia ejecutiva real

Real executive experience

No solo diseñamos modelos. Hemos gestionado operaciones, equipos, presupuestos y transformaciones en entornos complejos.
We don't just design models. We've managed operations, teams, budgets and transformations in complex environments.
🔗

Visión integrada

Integrated vision

Conectamos negocio, operaciones, tecnología, procesos, datos y personas para evitar soluciones parciales.
We connect business, operations, technology, processes, data and people to avoid partial solutions.
🎯

Tecnología con criterio

Technology with criteria

La automatización y la IA se aplican cuando hay un caso de uso claro, un proceso entendido y un impacto real.
Automation and AI are applied when there's a clear use case, understood process and real impact.
🤝

Transferencia de capacidades

Capability transfer

Acompañamos a los equipos para que puedan sostener la mejora sin depender permanentemente de nosotros.
We support teams so they can sustain improvement without permanently depending on us.
🗣️

Lenguaje ejecutivo y práctico

Executive and practical language

Traducimos metodologías complejas en decisiones, herramientas y acciones concretas para la operación.
We translate complex methodologies into decisions, tools and concrete actions for operations.
Sobre ARBIARAbout ARBIAR
ARBIAR Consulting - Firma boutique de consultoría en España
ARBIAR es una firma boutique de consultoría especializada en excelencia operativa, transformación de servicios y habilitación digital. Nuestro equipo combina experiencia directiva real con capacidades técnicas probadas en múltiples industrias y geografías.
ARBIAR is a boutique consulting firm specialized in operational excellence, service transformation and digital enablement. Our team combines real executive experience with proven technical capabilities across multiple industries and geographies.
Una consultora boutique con enfoque práctico
A boutique consultancy with a practical approach

Nacimos para hacer
lo que otros solo
prometen.

We were created to do
what others only
promise.

ARBIAR nace para ayudar a organizaciones a mejorar su manera de operar, entregar servicios y adoptar tecnología de forma útil, gobernada y sostenible. El nombre surge de la evolución sonora de las iniciales RBR y representa una firma independiente construida sobre experiencia real en transformación operacional y excelencia de servicios.

ARBIAR was created to help organizations improve how they operate, deliver services and adopt technology in a useful, governed and sustainable way. The name comes from the phonetic evolution of the initials RBR, representing an independent firm built on real experience in operational transformation and service excellence.

Nuestro equipo combina visión estratégica con ejecución práctica, trabajando junto a líderes de negocio, operaciones, servicios, tecnología y transformación para traducir objetivos en modelos operativos más claros, medibles y escalables.

Our team combines strategic vision with practical execution, working alongside leaders in business, operations, services, technology and transformation to translate objectives into clearer, measurable and scalable operating models.

No vendemos moda tecnológica. Ayudamos a construir organizaciones más claras, más eficaces y mejor preparadas para evolucionar.
We don't sell tech trends. We help build clearer, more effective organizations better prepared to evolve.
LinkedIn → contacto@arbiarconsulting.es
ContactoContact

Empecemos por entender
el problema correcto.

Let's start by understanding
the right problem.

Ya sea que necesites ordenar procesos, mejorar la operación, transformar servicios o explorar cómo aplicar IA con sentido — podemos ayudarte a definir el siguiente paso.

Whether you need to order processes, improve operations, transform services or explore how to apply AI meaningfully — we can help you define the next step.

Te responderemos para coordinar una conversación inicial y evaluar cómo podemos ayudarte.

We'll get back to you to set up an initial conversation and assess how we can help.

📍 Boadilla del Monte, Madrid ✉ contacto@arbiarconsulting.es